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FAQ
Siempre tenemos una respuesta para ti.
¿Cómo pagó mi póliza?
En nuestra App puedes realizar directamente tu pago único anual.
¿Qué medios de pago están disponibles?
Usa tu tarjeta de crédito MasterCard y Visa, o si tienes tarjeta débito habilitada para compras en internet (CCV). También puedes realizar tu pago a través de PSE.
¿Por qué al realizar la cotización de la póliza para asegurar
mi celular, dice que el dispositivo no se encuentra en la lista?
Esto se debe principalmente a dos razones:
1. Porque el precio comercial de tu celular supera el valor máximo asegurable ($ 4.500.000).
2. Porque la referencia de tu celular aún no está cargada en nuestra base de datos. (En este caso podrás realizar una solicitud directa a través del chat de la aplicación).
¿Qué es el porcentaje deducible y a cuánto equivale en mi póliza para asegurar el celular?
El deducible es el valor que tú como tomador del seguro asumes cuando ocurre un evento por el cual debes hacer efectiva la póliza. En este caso, corresponde al 30% del valor comercial de tu equipo.
¿Cuál es el IMEI de mi celular?
El IMEI es el código que identifica exclusivamente a tu celular a nivel mundial y es uno de los requisitos que te solicitamos al completar el proceso de cotización para asegurar tu equipo. Son 15 dígitos que debes escribir sin espacios ni caracteres especiales.
¿Puedo asegurar un teléfono que fue comprado fuera de Colombia?
No es posible. Solo aseguramos celulares adquiridos en nuestro país.
¿Cómo hago la reclamación de mi póliza de seguro para celular?
Si te ocurriera la desafortunada situación del hurto, pérdida total por accidente o daño de pantalla de tu celular, ingresa a este link https://www.momseguros.com/es/seguro-celular
y te indicamos cómo hacer efectivo tu seguro.
¿En qué ciudades de Colombia puedo utilizar mi seguro Ampara Vida y Ampara Dental?
Conoce la cobertura de Ampara Vida y Dental siguiendo cualquiera de estos enlaces:
https://www.momseguros.com/es/ampara-vida
https://www.momseguros.com/es/ampara-dental
¿Los seguros Ampara Vida y Ampara Dental cuentan con renovación automática?
No, y es debido a que estos seguros se han diseñado con diferentes vigencias (trimestral, semestral, anual) como alternativas para que nuestros clientes las gestionen de acuerdo a sus necesidades.
¿Aquí puedo comprar mi Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito SOAT?
No, actualmente solo algunas compañías de seguros están autorizadas para venderlo. En este enlace puedes conocerlas: https://www.fasecolda.com/ramos/soat/companias-autorizadas/
Verifica que las páginas sean seguras, no creas en los descuentos exagerados ni en ofertas a través de plataformas como Facebook, Instagram o WhatsApp.
En algunas de las compañías autorizadas solo se puede adquirir el SOAT de manera presencial.
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